文件编号 PR-04 · 信息处理说明
在交出材料之前，把这页看完
在尊龙A9旗舰厅办理账户延续、比对设备参数或提交工单，你需要先知道平台会拿到哪些信息、这些信息被用在什么地方、又会在系统里停留多久。这一页把这几件事一次写清，方便你在动手之前就做判断。
三句话交代清楚
平台只在办理业务所必需的范围内收集信息，且只把这些信息用于你正在办的那件事本身。
账户延续材料与工单记录由不同职能小组按工单归属分开查看，任何一个人都看不到与自己无关的材料。
你可以随时用登记邮箱查询、更正或撤回授权；如果只是想先问清楚，也可以直接走工单渠道。
01
办理业务时会涉及哪几类信息
账户延续与身份校验
- 历史账号凭证：账号标识、注册时间、历史等级记录，用来确认账号归属与历史权益。
- 身份校验材料：按校验环节的要求提交，用于确认申请人确为该历史账号的持有人。
- 设备环境自检结果：发起办理时由页面生成，用来判断你现在使用的设备是否在服务覆盖范围内。
移动端设备参数
- 设备型号、系统版本、网络制式，以及是否处于 5G NSA/SA、Wi-Fi 6/6E 等常见组合。
- 技术类工单可以附上参数快照，方便定位机型与系统版本不匹配引起的问题。
工单与沟通记录
- 工单类型、提交时间，以及处理过程中的往来记录。
- 你主动留下的联系邮箱或联系电话，只用于回复本次工单，不会挪作其他联系用途。
02
这些信息分别用在哪一步
- 身份校验 把提交的历史账号凭证与身份材料比对，确认这个账号确实归你所有，避免延续到错误的账户上。
- 权益结转 按原口径复原历史等级、成长值与已开通的服务权限，结果写进结转确认单。等级与权益如何保留，可以对照平台服务里的材料清单一起看。
- 适配判断 与参数库中 1180 款在售及近三年主力机型的标注结果对照，判断你的设备型号与系统版本是否在覆盖范围内。
- 工单处理 按类型分级派单，普通咨询 2 小时、技术类 4 小时、合作类 6 小时内给出首次回复。
- 范围之外不启动 以上环节之外的用途不会启动，也不会把材料交给与本次业务无关的第三方处理。
03
不同类别信息留存多久，谁能看到
- 账户延续材料：在账号存续期间保留，用于后续的权益追溯与结转确认单核对。
- 参数快照：工单关闭后按周期清理，长期只保留机型号与系统版本的比对结果。
- 工单记录：保留一段时间，便于同一个问题再次跟进时不必从头描述。
- 访问控制：内容与运营团队、技术合规组、服务与工单组按工单归属划分查看范围，只有正在处理该工单的人员能看到对应材料。
- 发布复核：参数与条款在对外发布前由技术合规组复核，复核留痕可追溯。
需要了解账户延续的完整办理环节，可以回到平台服务按流程逐步操作。
04
访问统计与浏览器本地存储
- 访问统计：记录页面访问量与栏目热度，用于判断哪些内容需要优先维护，不包含可识别到个人的信息。
- 本地存储：条款目录的展开状态、参数筛选条件等偏好保存在你自己的浏览器里，不随请求上传。
- 自行管理：你可以在浏览器设置中随时清除这类数据，清除后偏好会回到默认状态，不影响任何业务的办理。
- 关闭统计：多数浏览器支持屏蔽统计脚本，屏蔽后页面内容仍可完整阅读与使用。
05
查询、更正与撤回授权怎么办理
- 查询：用登记邮箱 service@a9-flagship-zunlong.com.cn 提交申请，说明你希望查看的信息类别，我们会告知该类别下的留存情况。
- 更正：账户延续材料存在出入的，在身份校验完成之前可以通过工单补充或更正，更正后重新进入校验环节。
- 撤回：撤回授权后，账户延续办理会相应中止；已经完成并签收的结转确认单继续按原结果执行。
- 时效：普通咨询 2 小时、技术类 4 小时、合作类 6 小时内首次回复，工作日 9:00-18:00（北京时间）受理，节假日顺延至下一工作日。
06
修订之后如何发布与生效
- 修订内容在本页发布，同时在平台动态栏目给出改动说明与生效日期。
- 修订后的条款自发布之日起适用，原有条款同时停止执行。
- 涉及收集范围或使用目的的重大调整，会在本页顶部单独提示。
- 调整发布后继续使用相关服务，即视为已知悉修订后的内容。
对信息处理有疑问，欢迎直接提交工单，我们会说明你关心的那一项具体怎么处理。